Как избежать конфликта

Если Вы чувствуете, что один из способов не помогает, переходите к следующему.

Говорим предметно. Если Вас пытаются выставить в самом невыгодном свете в чем-то обвиняя, Ваш ответ оппоненту должен состоять из трёх частей, причем ни в одной из них не должно быть оправданий. Для начала оцените своего собеседника, сказав ему что-то вроде «Вы, наверное, не до конца разобрались в этой ситуации», «У Вас, я вижу, ложные сведения», затем изложите факты, используя слова «напротив», «наоборот» («Я, напротив, убедил партнеров в надежности нашей компании»), и завершите свою речь вопросом-доказательством: «А иначе откуда у нас новый контракт?».

Чтобы первый совет Карстена Бредемайера хорошо подействовал, Ваша речь должна быть убедительна, для чего Вам необходимо сделать следующее:

- чаще используйте при разговоре слова «однозначно», «точно», «только так» и практически избавьтесь от «может», «вполне», «наверняка»;

-обращайтесь к конкретно к человеку, не используя общие призывы (вместо «давайте перейдем к делу» пусть будет «Михаил, скажите мне, как Вы считаете…»);

- говорите лишь в активном залоге, т. е. ни каких «я хотел бы», только «я хочу»;

-ответы формулируйте так, чтобы они были четкими, ёмкими и короткими, чем больше Вы говорите, тем выше вероятность, что собеседник найдет, к чему придраться в Вашей речи;

-игнорируйте совсем бредовые провокации.

Иногда веских и четких доказательств своей правоты у Вас может и не быть, в этом случае, дабы уйти от провокации, Вам лучше всего перевести разговор на другую тему. Сделать это можно так:

-ответьте на провокационный выпад провокационным вопросом («А с чего Вы это взяли? Рылись в моих документах?») и заставьте собеседника самому доказывать то, что он хотел сказать;

-уберите провокацию за рамки Вашего разговора («Очень странное умозаключение. Александр, но я хочу поговорить с Вами о том, что Вас конкретно не устраивает»);

-переадресуйте обвинения («Я не в курсе этого вопроса, может, поговорите с Вашим непосредственным начальником?»);

-поймите выпад по-своему, естественно, в свою пользу («Вы, похоже, намекаете, что я могу заниматься только своими обязанностями и не должен больше помогать Вам в этом вопросе?»).

Успокойте эмоции. Оппонент нервничает, брызжет слюной и машет руками? Переходите на эмоциональный уровень и покажите собеседнику, что искренне забавляетесь ситуацией или озабочены его не совсем адекватным поведением и состоянием здоровья. Спокойно, немного удивленно улыбнитесь и спросите: «Ух ты! И что это все значит?». Как утверждают гуру по риторике, этот вопрос в 90% случаев возвращает разговор в нормальное русло.

Прекратите разговор. Если говорящего с Вами «понесло» и он не собирается останавливаться, откажитесь обсуждать что-либо, кроме его недостойного поведения и предупредите, что если он не успокоится, Вы пока прекращаете переговоры. Через некоторое время так и сделайте.