Тайный покупатель. Можете развить идею

 Как любая идея бизнеса, так и этот своеобразный метод может быть расширен всевозможными вариациями. Причем развитие идеи вполне может привести к созданию отдельного аналитического агентства. 

На самом деле отдельное информационно аналитическое агентство тоже относится к рабочим идеям для создания собственного бизнеса. Собирать данные худо-бедно научились, а вот провести настоящий системный анализ по полученным данным и сделать конкретные обобщения, с выдачей указаний руководителю еще мало кто умеет. Таким образом, все начинается с правильного сбора информации. 

Можно начать сбор информации с метода тайный покупатель. Очень сомневаюсь в качестве собранной информации теми тайными покупателями, которые нанимаются на разовые мероприятия и не имеют должной подготовки и знаний в конкретной нише. Я бы предложил несколько другой подход. Необходимо создать большую территориально разветвленную структуру с оперативными подразделениями в каждом большом городе. Извините за применение армейских терминов, но дисциплина в подготовке к каждому мероприятию должна быть очень высокой. 

Структура должна быть большой не по количеству персонала, а по охвату территории. Стоит найти на каждой территории группу способных к такой работе людей. Эти люди должны обладать определенными специфическими данными: не выделяться из народа (как разведчики), иметь актерские данные на приличном уровне, уметь быстро разбираться в особенностях исследуемой ниши, иметь устойчивую психику. Можно продолжить описание портрета кандидата. 

Главное, собрать отобранных кандидатов и сделать так, чтобы каждый стал профессионалом. Предположим вами принято решение в городе N иметь 6 человек, в городе Z 8 человек (Z больше, чем N). Соберите их вместе и проведите хороший тренинг. Причем тренинг с явной практической направленностью. Теперь останется только проводить дополнительные занятия при подготовке к работе в конкретной нише. 

На следующем этапе вашей задачей является поиск заказчика. Подготовьте классный презентационный материал. Покажите в этом материале выгоды, которые получит ваш клиент после оценки ситуации на рынке его территории. Вот здесь тот момент, на который частенько не обращают внимание. Обычная работа тайных покупателей сводится к подготовке и сдаче старшему отчетов по установленной форме. А вы поставьте на подготовку обобщающего отчета системного аналитика! Да, его надо иметь в составе вашего агентства. 

Представьте себе, что ваш аналитик выдал рекомендации клиенту, и клиент после перераспределения усилий согласно вашим рекомендациям получил в следующем месяце прибыль в 10%! Только за счет перераспределения! Да ваше агентство немедленно получит постоянного клиента. 

Напомню, что метод «тайный покупатель» основан на создании искусственных обстоятельств посещения якобы покупателя в торговую точку, которая стоит в списке на проверку продвижения указанного клиентом товара. Разыгрываются все ситуации: покупаю это, а не указанный товар (пусть уговаривают), товар не нравится (пусть убеждают), скидки (еще чего!), претензия (сейчас устраним недостатки). Т. е. создается маленький спектакль. Об участии специально обученного человека (тот самый тайный покупатель) персонал торговой точки догадаться не должен. 

Конечно же, при подготовке проговариваются все объективные данные, которые должны быть сняты в ходе всего этого спектакля. Чтобы не повторялись участники исследований, вы направляете своих подготовленных профессионалов из города N в город Z, где никто не сможет опознать такого нудного покупателя. Обратите внимание, что можно работать по многим направлениям. Например, популярен тайный покупатель в сбербанке. 

Автобизнес тоже допускает, например, приезд на автосервис клиента в роли тайного покупателя услуги обслуживания автомобиля. 

Вот вам еще одна идея в развитие маркетинговых услуг. Дерзайте. Вникайте в метод. Вносите креатив. Совершенствуйте до видимых вам границ. И успех придет. Обязательно!