Как вернуть деньги за покупку?

Конечно, многие магазины придумывают различные отговорки для отказа от возврата денег, но при грамотном подходе к делу можно осуществить задуманное, сославшись на нормы закона. И перед тем, как вернуть деньги за покупку, рекомендуется ознакомиться с правилами возврата и обмена.

Какой товар нельзя вернуть?

Возврату и обмену подлежат не все группы товаров. Законодательством предусмотрен перечень продукции, вернуть которые обратно в магазин не получится.

В него входит:

Медицинские товары. К ним относятся лекарственные средства, а также изделия из металла, текстиля, резины. Нельзя вернуть не подошедшие контактные линзы и очки. Отсутствие обмена объясняется специфическими условиями хранения, соблюдение которых проверить невозможно.

Непродовольственная продукция для личной гигиены. К ней относится парфюмерия, средства ухода за полостью рта, парикмахерские принадлежности (распакованные).

Нательное белье. Не допускается возврат денег за покупку нижнего белья, колготок, носок и подобных изделий из гигиенических соображений.

Строительные материалы. Например, обои, линолеум, паркет нельзя вернуть при условии, что продажа осуществлялась метражом, а не штучно.

Ткани. Шелк, хлопок, синтетику, проданную обрезком, нельзя вернуть и обменять.

Ювелирные украшения.

Огнестрельное оружие и комплектующие.

Растения (живые)

Животные любого вида.

Периодические издания (газеты, журналы).

Автомобили.

Мебель.

Условия для возврата или обмена

Возврат или обмен продукции возможен при соблюдении нескольких условий: товар не находился в эксплуатации, сохранил первоначальный вид, отсутствуют следы носки; сохранились фирменные ярлыки и магазинные бирки; товар находится в полной комплектации (например, на платье сохранился ремень или дополнительные аксессуары); товар был куплен не более 14 дней назад; у покупателя сохранились чеки или иные документы, подтверждающие покупку в данном магазине.

При обращении к продавцу за возвратом денег потребуется предоставить товарный чек. Однако во многих магазинах можно обойтись и без документов, указав только дату и примерное время покупки.

Но торговая точка вправе отказать от возврата средств при отсутствии чека. По этой причине вернуть купленную вещь на рынке достаточно сложно.

Порядок возврата денег

Если купленная вещь не подошла, ее можно обменять на аналогичную модель с подходящими характеристиками. Как правило, проблем с этим не возникает при сохранении ярлыков и лейблов.

Трудности возникают с полным возвратом товара, который просто не пришелся по вкусу или покупателем было принято решение о ненадобности продукции.

И перед тем, как вернуть деньги за покупку, следует рассмотреть порядок действий покупателя:

Обращение в магазин. При себе необходимо иметь сам товар, чеки, удостоверяющие его покупку и паспорт. В крупных магазинах деньги отдаются сразу, без лишней волокиты.

Подача заявления. Если организация отказывается возвращать деньги за товар, покупателю необходимо написать заявление в двух экземплярах. Один передается сотруднику организации, второй с подписью принявшего документ лица остается у заявителя. Рассмотреть просьбу обязаны в течение 10 дней.

Обращение в организацию по защите прав потребителей. Если в магазине не реагируют на просьбу покупателя, то следующее заявление подается в проверяющую инстанцию, защищающую права покупателей. К жалобе следует приложить чеки об оплате и оставшийся на руках экземпляр обращения.

Получение результата. Если обращение составлено верно, и товар подлежит возврату, то покупателя приглашают в магазин для получения денежных средств.

Деньги за товар должны быть возвращены покупателю в течение 3 дней. В качестве подтверждения выдаются документы, позволяющие направить жалобу при отсутствии выплаты средств за возвращенную покупку.

Можно ли вернуть продукцию, купленную через интернет?

Дистанционная торговля работает по другим правилам. И вероятность того, что товар не подойдет по качеству и характеристикам, намного выше, чем при покупке в обычных магазинах. Возможность возврата предусмотрена на каждом ресурсе, необходимо ознакомиться с правилами покупки.

Что касается законодательства, то покупатель может отказаться от товара в течение 7 дней со дня покупки, сохранив ему первоначальный вид. Оплачивать пересылку придется за свой счет, даже в случае заводского брака.

Причины для отказа

Но в некоторых случаях магазин вправе отказать в возврате денег и помочь не смогут даже контролирующие органы.

В отделе, где размещен товар, находится вывеска о том, что продукция возврату не подлежит. В этом случае отказ абсолютно законен – покупатель был предупрежден.

Товар куплен с браком, о чем покупатель был осведомлен. Такая продукция возврату не подлежит. Многие организации просят поставить подпись на договоре, где указано согласие покупателя на приобретение бракованного товара.

Товар куплен в кредит. Теоретически возврат сделать можно, но придется писать заявление в банке, платить штраф за досрочное погашение кредита, проценты за использование средств в течение прошедшего времени.

Вышел срок реализации товара. Относится это к продуктам питания, купленным до окончания периода годности

Отказ принять товар без упаковки или купленный по распродаже незаконен. При соблюдении всех описанных ранее условий продукция подлежит возврату безоговорочно.

Вывод: В том, как вернуть деньги за покупку есть несколько нюансов. Грамотный подход к делу, предварительное изучение законодательных норм и своих прав, позволит быстро разрешить проблему, не прибегая к помощи вышестоящих инстанций.