Как вести себя с коллекторами?

Если вы обременили себя долгом перед банком или иной кредитной организацией и не смогли его вовремя выплатить, вам, вероятно, придется познакомиться с людьми, называемыми коллекторами. Знакомство это не бывает приятным, однако если знать, как вести себя с коллекторами, его негативные последствия можно свести к минимуму. Многое будет зависеть от того, каким образом коллекторы дали о себе знать.
Пришло письмо
Самым безобидным вариантом является отправка корреспонденции должнику. Она может быть в виде как простого, так и заказного письма.
Простое письмо вы найдете в своем почтовом ящике по тому адресу, который вы указали в документации при оформлении кредита. Стоит заметить, что даже если ваше фактическое место проживания с ним не совпадает, найти вас коллекторам нетрудно.
В случае отправки заказного письма сначала вы получите уведомление, а само послание вам вручат в почтовом отделении.
Нужно знать: если вы понимаете, что письмо от коллекторов и не желаете его читать, вы имеете право не заполнять бланк получения. Тогда письмо будет возвращено отправителю. Но от внимания коллекторов подобные действия вас не избавят.
Вскрыв конверт, вы можете обнаружить там документы, которые не имеют ни подписей, ни печатей или являются копиями. Такие бумаги не имеют и юридической силы, что позволяет вам благополучно выбросить их.
По желанию, можно написать коллекторам ответное письмо, потребовав представить реальные документы или должным образом заверенные копии.
Если в конверте вы увидели исковое заявление, не стоит паниковать. О передаче дела в судебные инстанции может свидетельствовать только повестка из суда.
Обычно коллекторы избегают обращаться в суд, ведь для них это лишние затраты. Поэтому, скорее всего, присылаемые ими исковые заявления – просто попытка вас устрашить.
Поступают звонки
Как правило, коллекторы дают о себе знать посредством телефонных звонков. Разговор должен начаться с того, что звонящий сообщает свое имя и название организации, которую он представляет.
Если этого не происходит, скажите собеседнику, что продолжать общение вы не намерены. В свою очередь, никаких персональных данных разглашать коллекторам не надо.
Чтобы грамотно вести себя с коллекторами при телефонном разговоре, следует придерживаться ряда важных правил.
Прежде всего, каким бы грубым ни был тон собеседника, не поддавайтесь эмоциям, не хамите и, тем более, не угрожайте в ответ. Сколь бы умело вы ни вели диспут с коллекторами, звонки вряд ли прекратятся, пока вы не погасите долг.
Объяснять коллекторам свои жизненные обстоятельства и давить на жалость нет смысла. Ваши оправдания их совершенно не интересуют. Также не следует принимать всерьез их угрозы посадить вас в тюрьму или сделать нечто похуже.
Главная задача коллекторов – оказать психологическое давление, чтобы вы как можно скорее рассчитались с долгами.
Знайте, что коллекторы могут записывать разговор и в дальнейшем использовать ваши слова против вас, если дело дойдет до суда.
Со своей стороны тоже не поленитесь осуществить запись беседы, о чем предварительно уведомите звонящего. В случае поступления угроз можете смело отправляться с этой записью в правоохранительные органы.
Смена телефонного номера – не лучшее решение. В такой ситуации коллекторы могут начать беспокоить ваших родственников или тех людей, чьи данные вы указали при заполнении кредитного договора.
Внесение номера коллекторов в черный список также не поможет, поскольку звонить они могут с разных номеров.
Если коллекторы все же начали досаждать звонками вашим близким или звонить вам на работу, вы имеете право обратиться в полицию.
Информация о ваших долгах относится к личным данным, и коллекторам запрещено разглашать их третьим лицам. При звонках в ночное время тоже можно написать заявление в полицию, взяв распечатку звонков у сотового оператора.
Визит домой
Самая неприятная ситуация – увидеть коллекторов на пороге своего дома. Однако и этого не нужно пугаться, если знать, как вести себя с коллекторами. Пускать их в свое жилище вы не обязаны.
При попытках проникновения в него без вашего разрешения немедленно вызывайте полицию. То же можно сделать, когда вам назойливо звонят в дверь.
Если вы решились пообщаться с коллекторами лицом к лицу, в первую очередь, попросите их предъявить документы, которые, как и самих визитеров, желательно сфотографировать.
Но помните, что документы запросто могут оказаться поддельными. Фальшивой может быть и форма одежды. Иногда коллекторы выдают себя даже за судебных приставов.
Далее коллекторы должны предъявить вам заверенную копию договора между банком или кредитной организацией и тем агентством, которое они представляют.
На основании этих бумаг им и дается право общаться с должниками. Также пришедшие к вам люди должны иметь при себе личные документы и оригинал доверенности на свое имя.
Важно попросить у коллекторов и документы, содержащие детальный расчет суммы вашего долга. Внимательно изучите их. Цифры там могут сильно отличаться от тех, что называют сами коллекторы.
Обратите внимание и на срок исковой давности по кредиту. Если коллекторы отказываются предъявлять вам документы, можете сразу выпроводить их за дверь.
То же самое надо сделать и когда их поведение становится вызывающим, а общение сводится к одним лишь угрозам и шантажу. Но постарайтесь не выгонять «гостей» силой, потому что такие действия могут быть расценены ими как повод самим пожаловаться на вас в полицию.
Пускать коллекторов дальше прихожей не следует. Увидев в доме дорогие вещи, они могут убедить банк обратиться в суд, чтобы тот взыскал с вас долг путем наложения ареста на ваше имущество и его последующей продажи.
На требования коллекторов произвести опись имущества отвечайте отказом – это могут делать только судебные приставы.
Разговор рекомендуется записывать, лучше всего на видео. Вести себя с коллекторами нужно так: спокойно и в корректной форме донесите до них, что все дела вы будете иметь только с организацией, перед которой имеете задолженность.
И никогда не передавайте коллекторам никаких денег, даже если они предлагают дать взамен квитанцию или иной платежный документ.
Вывод: Вы имеете полное право не осуществлять никакой коммуникации с коллекторами, но если решили вступить в подобное общение, знайте, что закон на вашей стороне.
Главное – правильно вести себя с коллекторами: сохранять спокойствие и рассудительность.