Как написать и куда оставить жалобу на Сбербанк России?

Сбербанк отличается безукоризненной репутацией на протяжении многих лет. Он считается лучшим среди российских банков. Каким бы идеальным учреждением не было, бывают иногда и промахи.
Клиенты банка – ценные люди. В их праве отстаивать собственные гражданские права. Если банковская этика была нарушена, то можно и нужно с этим бороться.
Как написать претензию на Сбербанк?
Физические и юридические лица могут остаться недовольными обслуживанием банковского работника или действиями самого финансового учреждения. В таком случае скорректировать сервис банка поможет жалоба со стороны клиента.
Пройдя пару стадий, можно перейти непосредственно к жалобе:
Отбросить эмоции.
Здраво оценить сложившуюся ситуацию.
После этого стоит перейти к действиям. Первым делом для такой цели подойдет жалобная книга. Электронную версию несложно отыскать на главной странице финансового учреждения по интернету.
В случае обнаружения нарушений со стороны персонала банковского учреждения, клиент может пожаловаться незамедлительно непосредственному руководству структурного подразделения. Свою претензию необходимо изложить в лаконичной форме, исключая лишние эмоции.
Иногда достаточно донести свое негодование в устной форме. Если начальник отделения не смог разрешить спорные моменты, то необходимо уже в письменной форме обратиться в головной офис банка вашего города. Копию письма не лишним оставить у себя.
Существуют другие способы решения вопроса некачественного обслуживания:
Посредством телефонной связи через круглосуточную поддержку – номер короткого телефона указан в банке или на его сайте. Также есть стационарный номер – 88005555550. Он является бесплатным для всех регионов России.
По почте.
Онлайн и оффлайн на интернет-портале.
Важно понимать, что предъявляемая претензия должна быть обоснованной. Жалоба рассматривается при условии, что заявитель не забыл указать персональные данные.
Составляя документ, стоит обратить внимание на требования со стороны действующего закона. В противном случае руководство Сбербанка вправе отклонить проверку жалобы. При этом способ подачи не важен.
Обычно претензионное письмо составляется по шаблону. Важно указать номер филиала или юридический адрес финансового учреждения, данные должностных лиц, ставшими участниками произошедшего инцидента. Не будет лишним указать в тексте претензии ссылки на нормативные законы.
В этом вопросе могут помочь компетентные юристы, либо отыскать самостоятельно. Здесь помощниками станут формы, сайты с законодательными материалами.
Несложный и скорый способ – составить жалобу по интернету. На портале банка также есть страница, где можно оставить отзыв, претензию на работу сотрудника или банка в целом. Перейдя по ссылке, откроется таблица, требующая заполнения.
Стандартные строки: личные данные заявителя, контакты, причина недовольства. Дополнительно прикрепляются файлы, как доказательная база жалобы. Обычно это около 3 МБ, не более 6 вложений.
Электронному обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать статус обработки письма. Если время рассмотрения истекло, а ответа нет, можно повторить отправку сообщения. При этом стоит указать ранее присвоенный входящий номер.
Решение придет на мобильный посредством смс-оповещения или на e-mail. Все зависит от того, что указано в пункте «средство связи».
Если отправляется обычной почтой, то оптимально отсылать зарегистрированное письмо с уведомлением. В таком случае секретарь обязан будет присвоить номер входящей корреспонденции.
В конверт стоит вложить копии, подтверждающие инцидент, документы. Ни в коем случае не отправлять оригинал. Квитанцию об отправке желательно сохранить на случай, если конверт не придет к адресату.
Куда оставить жалобу на Сбер?
После того, как текст претензии будет написан и проработан, его следует отправить по назначению.
Отправить свое претензионное письмо дозволено в дальнейшие инстанции:
Главный офис (расположен в столице).
Центробанк РФ.
Роспотребнадзор.
АРБ, что расшифровывается как Ассоциация российских банков.
ФАС – полное название Федеральная антимонопольная система.
Роскомнадзор.
Органы прокуратура РФ.
Интернет-портал banki. ru.
Сначала можно постараться разрешить ситуацию с начальником финансового учреждения. Попасть к нему можно, предварительно записавшись, в порядке живой очереди в приемные дни. Более серьезные случаи стоит изложить в текстовом формате и передать в указанные инстанции.
Центральный банк РФ выполняет функцию надзорного органа. В его полномочиях исключить факты нарушения банковского законодательства в работе кредитно-финансовых учреждений.
Центробанк рассматривает жалобы на работу Сбербанка, других коммерческих и некоммерческих банков, при наличии следующих нарушений:
Произошла утечка информации о банковской тайне.
Некорректно произведен порядок оказания финансовых услуг (беспричинный запрет в открытии кредитной линии, отказ в выдаче депозита и иные подобные случаи).
Произошло произвольные отчисления финансов с дебетовой карты либо счета.
Нарушено действующее банковское законодательство.
Навязывание вспомогательных услуг, не предусмотренных основным перечнем.
Роскомнадзор разбирает вопросы, касающиеся нарушения работы с личной информацией клиента. Обычно в договоре прописывается запрет на разглашение, передачу данных третьим лицам. Договор требует скрупулезного изучения.
Крайняя инстанция рассмотрения жалобы является суд. В него направляются по месту жительства, а не по геолокации финансового учреждения.
Во всех случаях факты нарушения должны быть не голословны. Документальное подтверждение обязательно. В противном случае жалоба не будет рассматриваться. Безосновательная претензия считается клеветой, что ведет к административному наказанию заявителя.
Вывод: Конфликтная ситуация, некорректные действия сотрудника банка – все это можно пресечь, используя претензионные методы. В зависимости от степени сложности претензии клиент вправе обратиться в разные инстанции. Изложить свое недовольство можно как в устной, так и в письменной форме.
Главное, чтобы жалоба была обоснована, тактично изложена. Претензионные письма рассматриваются в установленный период, а к виновным применены наказания.