Как правильно вернуть товар. Консультация

Обмен товара или возврат платежа
При требовании покупателя заменить приобретенный товар, уровень качества которого его не удовлетворяет, такое действие со стороны продавца должно быть совершено в течение 7 дней с момента обращения. Если продукция нуждается в проверке ее состояния, которую необходимо делать дополнительно, то срок увеличивается до 20 дней.
Для возврата денежных средств продавцу отводится 10 дней. Основанием для этого служат аргументированные требования о компенсации причиненного ущерба вследствие приобретения товара ненадлежащего качества или такого, который не соответствовал первоначальной информации. Также претензии могут быть высказаны по поводу возмещения затрат на исправление недостатков, проведенное самим покупателем или третьим лицом.
Как оформляется и производится возврат денег
Процедура должна сопровождаться оформлением заявления от покупателя. Строгих требований к документу нет, он пишется в свободной форме. Но его обязательными атрибутами должны быть данные паспорта того, кто возвращает товар, его подробное описание и указание причины, которая привела к отказу клиента от приобретенной вещи.
Процесс сопровождается составлением акта, который и становится основанием для выплаты денежных средств. Здесь же ставится отметка о наличии ярлыков, пломб, «родной» упаковки, об отсутствии признаков эксплуатации и т. п.
Зачастую торговые учреждения с явной неохотой принимают товар обратно. Если у вас возникли проблемы в такого рода ситуации, то необходимо знать о правах потребителя. Изложите свой вопрос в специальной форме на нашем сайте или позвоните — наши специалисты подскажут вам, как грамотно защитить свои законные интересы.